Q. 취소/반품/교환 CS 처리도 스마일배송에서 해주나요?
스마일배송 판매자는 스마일배송 이용 약관에 따라 상품문의, 교환, 반품에 대하여 응대합니다.
그 외 배송, 취소, 정보 변경 등 기타 문의는 스마일배송 전담 고객센터에서 응대합니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 교환/반품 수거된 상품의 상태는 어디서 확인하나요?
ESM + 내 “스마일배송 클레임관리” 메뉴에서 “Report 내용보기” 버튼을 클릭하여 확인 가능합니다.
ESM+ > 스마일배송 > 클레임 관리 (바로가기)
Q. 교환/반품 수거 후 입고된 상품은 어떻게 되나요?
교환/ 반품 확정사유에 따라 “정상재고/ 보류재고/ 불량재고”로 전환됩니다.
재고 상태 | 교환/반품 사유 |
정상재고 | 정상 |
불량재고 | 택배 파손, 센터 파손 |
보류재고 | 개봉, 소비기한 오류, 상품 불량, 케이스 파손/불량, 내품 부족, 개봉 미확인, 부분 회수, 타상품 반품, 기타 |
Q. “Reporting 내용보기”에 따라 전환된 재고는 어디서 확인하나요?
ESM+ 내 “SKU 재고현황” 메뉴에서 확인 가능합니다.
ESM+ > 스마일배송 > 재고 관리 > 실시간재고현황 (바로가기)
Q. ESM+ 상에서는 배송완료 상태이나 운송장번호가 확인되지 않습니다.
고객님께서 결제완료 후 바로 구매결정을 클릭하였을 경우 운송장번호가 연동되지 않습니다.
실제 출고가 되더라도, 운송장번호만 ESM+에서 확인이 불가능한 상태이니 참고 부탁드립니다.
Q. 반출을 하고 싶은데, 어떻게 하면 되나요?
ESM+ 내 “스마일배송 반출 등록/관리” 메뉴에서 신청 가능합니다.
ESM+ > 스마일배송 > 반출관리 > 반출요청등록 (바로가기)
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 차량반출 시간은 어떻게 되나요?
반출요청 등록 시 신청한 시간대(오전/오후)에 맞춰 입문하시면 됩니다.
•
오전 : 10 ~ 12시
•
오후 : 13 ~ 16시
Q. “반출예정재고 처리 확인 요청”이 왔습니다.
구매자가 반품한 상품에 대하여 판매자님께서 반품 물품 보관 기간(30일) 내에 처리방안을 회신 주시지 않은 반품 재고는 임의 처리 대상이 됩니다.
(스마일배송 이용약관 제11조 3항 반품 상품 보관 등)
반출 의사를 기한 내 사전 반출 의사를 회신해주시지 않을 경우, 해당 재고는 ESM+상 주소지로 택배 배송(착불) 됩니다.
강제반출 정책 안내
대상 : 반품 보류재고
기준 : 반품 입고일로부터 30일 이상 체류 & 30일 이내 반출이력이 없는 경우
절차
판매자에게 반출 안내(메일 또는 유선 연락, 반출신청 안내) 반출 진행•
반출 안내 후 반출 신청한 판매자 → 판매자의 일정에 맞춰 반출 진행
•
반출 안내 후에도 반출 신청을 하지 않은 판매자 → 강제반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자에 기입한 주소)
반출 주소지 확인 경로ESM+ > 스마일배송 > 반출관리 > 반출요청등록 (바로가기)
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 헬프 스마일을 통해 문의주시면 빠른 시간 안에 답변을 드리도록 하겠습니다.
(헬프스마일 : 1644-0194)
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