상품 문의
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Reporting 확인
Reporting 프로세스
스마일배송 물류센터 내 반품 전담 센터에서 판매자가 반송된 상품을 확인할 수 있도록 입고여부 확인, 내품 사진 촬영, 교환/반품사유 등록 등을 제공합니다.
교환/반품 확정 사유에 따른 재고 분류
교환/반품 확정 사유 | 재고 상태 | 내용 |
정상 | 정상 재고 | 재판매 가능(물류센터 처리량에 따라 최대 45일 소요) |
택배/센터 파손 | 불량 재고 | 공급 원가 기준으로 정기 재고조사 때 일괄보상 |
그 외(개봉, 케이스 파손 등) | 보류 재고 | 추후 반출 가능 |
교환 문의
스마일배송 교환 프로세스
판매자는 스마일배송의 교환 절차에서 2 단계를 담당합니다. (교환 정보 확인, 교환처리)
교환 정보 확인
“Reporting 내용 보기”에 등록된 교환 사유를 확인합니다.
교환 처리
“교환건 조회 > 교환수거완료”에서 대상 주문을 선택한 뒤 “교환처리” 버튼을 누르면 교환처리가 완료됩니다.
ESM+ > 스마일배송 > 클레임 관리 (바로가기)
반품 문의
스마일배송 반품 절차
판매자는 스마일배송의 반품 절차에서 2 단계를 담당합니다. (정보 확인, 반품 처리/보류)
반품 정보 확인
“Reporting 내용 보기”에 등록된 교환 사유를 확인합니다.
ESM+ > 스마일배송 > 클레임 관리 (바로가기)
교환/ 반품 확정사유에 따라 “정상재고/ 보류재고/ 불량재고”로 전환됩니다.
재고 상태 | 교환/반품 사유 |
정상재고 | 정상 |
불량재고 | 택배 파손, 센터 파손 |
보류재고 | 개봉, 소비기한 오류, 상품 불량, 케이스 파손/불량, 내품 부족, 개봉 미확인, 부분 회수, 타상품 반품, 기타 |
반품 처리
“반품건 조회 > 반품수거완료”에서 대상 주문을 선택한 뒤 “반품처리” 버튼을 누르면 반품처리가 완료됩니다.
“반품 보류 설정”을 하면 반품을 승인하지 않을 수 있습니다.
ESM+ > 스마일배송 > 클레임 관리 (바로가기)
환불 보류 설정
빠른환불대상이 아닌 경우, 자동환불되지 않도록 환불 보류를 설정하실 수 있습니다.
대상 주문번호를 선택한 뒤, “반품처리” 클릭 → 반품처리 팝업 활성화, 아래 순서대로 체크 후 “확인”
반품상품을 받으셨습니까? 예 환불승인을 하시겠습니까 아니오 환불보류설정을 하시겠습니까? 아니오
강제반출 정책 안내
대상 : 반품 보류재고
기준 : 반품 입고일로부터 30일 이상 체류 & 30일 이내 반출이력이 없는 경우
절차
판매자에게 반출 안내(메일 또는 유선 연락, 반출신청 안내) 반출 진행•
반출 안내 후 반출 신청한 판매자 → 판매자의 일정에 맞춰 반출 진행
•
반출 안내 후에도 반출 신청을 하지 않은 판매자 → 강제반출 진행
(반출 주소지 : 대표 담당자 정보, 물류 운영 담당자에 기입한 주소)
기타 문의 대응
스마일배송 판매자는 상품문의에 대한 게시판 답변, 교환/반품 CS 대응(교환/반품승인, 보류)를 담당합니다.
그 외 게시판문의와 기본적인 CS 문의에 대한 대응은 스마일배송 전담 고객 센터에서 담당하고 있습니다.
이와 관련한 사항은 스마일배송 전담 고객 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.
옥션 : 1644-0183
G마켓 : 1644-5718
스마일배송 반품/교환 비용 부담 주체 안내
스마일배송 반품/교환 비용 부담 주체는 반품 검수 시, 육안을 통한 단순 검수를 통해 결정됩니다. 충격에 민감하거나, 상세검수가 필요한 상품은 반드시 발송 전 구매자와 사전 협의하셔야 합니다.
부담 주체가 판매자인 경우
스마일배송 반품/교환 비용 부담 주체가 스마일배송 물류센터와 택배사인 경우, 반품/교환 이용료는 판매자에게 부과되지 않습니다.
스마일배송 반품/교환 비용 부담 주체가 판매자인 경우에는 구매자 반품 사유에 따라 부과됩니다.
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