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Q. 스마일배송 물류센터 상품 입고 절차는 어떻게 되나요?
스마일배송 물류센터 상품입고절차는 다음과 같습니다.
입고정보 등록(입고방식, 입고 SKU 및 입고날짜 선택) 입고증 출력 및 부착 스마일배송 물류센터로 상품 발송입고정보 등록을 위한 자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 스마일배송 물류센터 위치가 어디 인가요?
용인백암센터 : 경기도 용인시 처인구 백암면 죽양대로 956-8 + 입고층
(입고층 : 1층, 2층, 3층)
동탄메가센터 : 경기도 화성시 동탄물류로 48 화성동탄물류단지 B블럭 + 입고구역
(입고구역 : 3L, 3R, 4L, 4R)
입고구역별 연락처
3L : 031-378-7209
3R : 031-373-1751
4L : 031-8055-0781
4R : 031-8055-0781
스마일배송 판매자 고객센터 : 1644-0194
문의 게시판 : 스마일배송 센터운영 > 입고문의 (입고 방법 문의/입고 진행사항 문의)
Q. 입고증은 무엇인가요?
입고증은 검수에 필요한 상품의 정보를 확인하고 정확한 입고가 진행되기 위하여 필요한 서류입니다.
스마일배송 물류센터의 입고 규정에 따라 모든 입고 시 입고증을 지참하여 입고해야 합니다.
(택배 및 스마일픽업 입고 시, 입고증 부착 필요)
Q. 입고대기 상태인데 수량을 수정하고 싶어요.
입고대기 상태에서는 수정이 불가합니다.
“입고요청 취소” 후 다시 “신규 입고요청 생성” 부터 진행하시면 됩니다.
(입고요청 취소는 입고예정일로부터 영업일 기준 D-2일까지 가능)
Q. 입고완료 수량이 0 입니다.
상품이 스마일배송 물류센터로 도착하지 않은 경우, 입고완료 수량은 0이며 별도의 연락을 드리지 않습니다.
상품이 도착하였으나 입고오류의 경우, 입고 담당자가 유선으로 입고예정일로부터 일주일 내 연락을 드리니 입고 진행에 대한 처리 방안을 확인해 주시면 됩니다.
입고 상태가 “입고대기”일 경우, 아직 입고가 진행 중이며 입고 이후 적치 예정이므로 순차적으로 현재 수량에 반영됩니다.
Q. 불량수량은 무엇인가요?
입고 후 해당 상품이 누락되거나, 입고예정으로 등록한 수량보다 적게 왔을 경우 불량수량으로 표시됩니다.
Q. 재입고는 어떻게 해야하나요?
최초입고와 동일하게 ESM+ “입고 등록/관리” 메뉴에서 입고정보 등록하여 절차에 따라 진행하시면 됩니다.
Q. 스마일배송 물류센터에서 이용 가능한 팔레트는 어떤 종류인가요?
아주/KPP 11형(1.1m x 1.1m) 팔레트만 사용 가능 합니다. 아주/KPP 팔레트 입고 시 이동전표 발행하여 입고 진행이 필요합니다.
기타 비규격 팔레트 또는 나무 팔레트 등을 사용하여 납품할 시에는 팔레트의 수불 및 재고관리 불가합니다.
입고 시 사용한 비규격 팔레트는 별도의 통보없이 즉시 폐기처리되며, 손해배상 불가하오니 참고 부탁드립니다
(”스마일배송 이용약관 별첨 3. 스마일배송센터의 운영정책” 참조)
Q. 입고예정 수량보다 많이(적게) 상품을 보냈습니다. 어떻게 해야하죠?
입고요청 취소 가능일(D-2일) 전이라면, 입고요청 취소 후 실물 수량에 맞도록 입고정보를 재등록하시면 됩니다.
입고요청 취소 가능일을 경과하여 수정을 하지 못한 경우, 페널티 정책에 따라 입고 상의 불이익이 발생됩니다.
Q. 입고 시 최소 및 최대 입수량 제한이 있나요? (무게/수량)
입수량은 SKU 당 최대 200개까지 설정할 수 있습니다.
그러나 박스의 크기가 팔레트 규격(1.1m x 1.1m)을 넘어가는 경우 제한될 수 있습니다.
Q. 파손 위험이 있는 상품의 경우, 포장을 어떻게 하나요?
에어패드 및 완충제를 사용하여 안전 포장을 하고 있습니다.
Q. 입고가 늦어지고 있어요.
물동량에 따라 최대 7일까지 소요될 수 있습니다
•
스마일픽업 입고 : 픽업일로부터 D+1일 이내에 입고됩니다.
•
택배 입고 : 운송장번호 조회로 스마일배송 물류센터 도착 여부를 확인하거나, 문의게시판으로 입고번호 또는 운송장번호로 문의할 수 있습니다.
•
화물 입고 : 입고검수증을 확인하거나, 문의게시판을 통해 문의할 수 있습니다.
ESM+ > 스마일배송 > 문의하기 > 문의유형 : 스마일배송 센터운영 > 세부유형 : 입고문의 (바로가기)
Q. 입고규정이 있나요?(스마일픽업 입고)
스마일픽업 서비스 이용 전, 이용 신청이 필요합니다.
서울은 전 지역, 경기/인천는 일부 지역만 이용 가능합니다.
최소 10박스부터 신청 가능합니다.
스마일픽업 입고 관련 자세한 내용은 아래 링크를 확인해주세요.
Q. 입고규정이 있나요?(화물 입고)
팔레트 단위로 입고해야 하며, 아주/KPP 팔레트 사용을 권장합니다.
(가로 1.1m x 세로 1.1m)
팔레트 적재 높이는 팔레트 자체 높이 포함하여 1.7m를 초과할 수 없습니다.
팔레트 또는 팔레트 내 BOX 에 여러 SKU를 혼적하여 입고할 수 없습니다.
하나의 팔레트에 동일 SKU라도 소비기한이 다를 경우 혼적하여 입고할 수 없으며, 적재된 박스에 소비기한이 전면을 향하여 바로 확인할 수 있도록 적재해야 합니다.
화물 입고 관련 자세한 내용은 아래 링크를 확인해주세요.
Q. 입고규정이 있나요?(택배 입고)
1일 최대 20 박스까지만 입고 가능합니다.
(단, 스마일픽업 서비스 지역이 아닌 경우 40 박스까지 입고 가능합니다.)
스마일픽업 서비스 지역 확인 (바로가기)박스 내 서로 다른 SKU를 혼적하거나, 동일한 SKU라도 소비기한이 다를 경우 입고 불가합니다.
(1 박스= 1 SKU = 1 소비기한)
ESM+에서 출력한 입고증을 모든 박스 외부 상단에 부착해야 하며, 각 박스 내부에 입고증을 동봉해야 합니다.
입고증에 총 입고 박스 수량 및 각 박스별 순서를 기재해 주셔야 합니다.
(분리 입고, 일자별 입고 확인 시 필요)
입고 예정일 이내에 상품이 도착해야 합니다.
(택배 발송일 2~3일 후로 입고 예정일 선택 권고)
입고 예정일 기준으로 5 영업일 이전에 도착한 상품은 회송 처리되니 주의해 주시기 바랍니다.
Q. 구매자가 동일한 경우, 판매 사이트가 달라도 합포장 발송 되나요?
스마일배송 전용 상품은 판매 사이트가 다를 경우, 구매자가 동일하여도 합포장되지 않습니다.
외부출고 서비스를 이용하실 경우, 발송(출고)요청을 등록하실 때 합포장 조건을 충족하면 합포장 신청이 가능합니다.
(합포장 조건 : 장바구니 번호, 배송지 주소, 수령인 이름, 휴대전화 번호가 동일해야 함)
Q. 신규 주문으로 들어온 주문은 주문확인을 클릭해야 하나요?
클릭하지 않으셔도 됩니다. 마일 배송의 경우 자동연동 시스템을 사용하여 고객 주문 후 결제가 완료되면 자동으로 발주서가 출력됩니다.
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 헬프 스마일을 통해 문의주시면 빠른 시간 안에 답변을 드리도록 하겠습니다.
(헬프스마일 : 1644-0194)
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