페널티 사유 및 부과 기준
스마일배송 상온센터
순번 | 위반사유 | 설명 | 페널티(1회 기준) |
1 | 입고정보 미등록 | - 입고정보 등록을 하지 않고 입고 | 즉시 회송 또는 2점 |
2 | 입고시간 미준수 | - 입고정보 등록 시 선택한 시간대(오전/오후)를 준수하지 않고 입고
(오전 : 09시 ~ 13시, 오후 : 13시 ~ 17시) | 1점 |
3 | 입고증 미지참 | - 화물 입고 시 입고증을 미지참 | 2점 |
4 | 입고정보 등록 후 미입고 | - 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (6 ~ 9건)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 1점 |
- 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (10건 이상)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 2점 | ||
- 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (15건 이상)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 3점 | ||
5 | 상품 정보 불일치 | - SKU 등록 및 입고정보 등록 시 입력한 정보와 실제 입고된 상품의 정보가 상이
(입수량/판매단위/소비기한/바코드 불일치, 입고수량 오등록, 내품 부족 등) | 즉시 회송 또는 2점 |
6 | 입고 상품 혼적 | - 입고 박스에 2개 이상 SKU가 혼적되어 입고 (단, 택배 혼적 입고 규정 준수 시 페널티 제외)
(바로가기)
- 동일한 SKU라도 입고 박스에 서로 다른 소비기한이 혼적되어 입고
- 팔레트에 적재된 입고 박스의 SKU 또는 소비기한이 혼적되어 입고
- 타 구역 입고 건과 혼적되어 입고 | 즉시 회송 |
7 | 바코드 오류 | - 바코드 미부착 및 입고정보 등록 시 바코드 부착 서비스 미신청
- 상품의 출고 단위 외관에 2개 이상의 바코드가 육안으로 확인
(단, 비가용 바코드는 무관) | 즉시 회송 |
8 | 입고예정수량 대비 과입고 | - 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 100% 이상) | 즉시 회송 |
- 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 30% 이상) | 4점 | ||
- 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 30% 미만) | 2점 | ||
9 | 오입고 | - 입고정보에 등록된 SKU와 실제 입고된 SKU가 상이 | 2점 |
10 | 팔레트 적재 | - 팔레트에 소비기한 또는 제조일자/사용기한을 외관상 바로 확인할 수 없도록 적재 | 즉시 회송 |
11 | 소비기한 미표기 | - 입고 박스 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기
- 출고 단위 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기
(일부 화장품 상품 예외)
* 식품 카테고리는 유통기한으로 표기된 상품 입고 불가 | 즉시 회송 |
12 | 택배 입고 규정 미준수 | - 입고 박스 상단에 입고증을 미부착
- 입고예정일로부터 5일 이전 도착 (영업일 기준) | 즉시 회송 |
- 일 20 박스 초과 입고 (단, 스마일픽업 서비스 지역이 아닌 경우 일 40 박스 초과 입고) | 초고입고분 회송, 1점 | ||
13 | 택배 혼적 입고 규정 미준수 | - 서로 다른 구역에 입고될 SKU를 혼적하여 입고
- 아우터 박스 또는 이너 박스 상단 입고증 미부착
(아우터/이너 박스 모두 상단에 입고증 부착 필수)
- SKU별 이너 박스 구분 없이 아우터 박스에 혼적하여 입고 | 즉시 회송 |
- 입고증 오부착 | 즉시 회송 또는 2점 | ||
14 | 스마일픽업 입고 규정 미준수 | - 입고 취소 : 픽업일 D-2일 16시 이후 ~ 픽업일 D-1일 15시까지 (영업일 기준) | 1점 &
취소수수료 발생
(청구예정금액의 30%) |
- 입고 취소 : 픽업일 D-1일 15시 이후 ~ 픽업일 당일 (영업일 기준) | 1점 &
취소수수료 발생
(청구예정금액의 100%) | ||
- 입고정보에 등록된 수량과 실제 상차한 박스 수량 불일치 | 1점 | ||
15 | 상품 파손 | - 파손된 상품 입고 | 즉시 회송 |
16 | 한글 미표기 수입 제품 | - 법률에 따른 수입 제품 한글 표기 미준수 | 즉시 회송 |
스마일배송 저온센터
순번 | 위반사유 | 설명 | 페널티(1회 기준) |
1 | 입고정보 미등록 | - 입고정보 등록을 하지 않고 입고 | 즉시 회송 |
2 | 입고시간 미준수 | - 입고정보 등록 시 선택한 시간대(오전/오후)를 준수하지 않고 입고
(오전 : 09시 ~ 13시, 오후 : 13시 ~ 17시) | 1점 |
3 | 입고증 미지참 | - 화물 입고 시 입고증을 미지참 | 2점 |
4 | 입고 온도 위반 | - 차량 온도 일지 미제출
- 운송 중 기록된 차량 온도가 법적 기준 미달
(냉동 : - 18°C 이하, 냉장 : 0°C 이상 ~ 10°C 이하) | 즉시 회송 |
5 | 입고정보 등록 후 미입고 | - 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (6 ~ 9건)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 1점 |
- 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (10건 이상)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 2점 | ||
- 입고정보를 등록하였으나, 입고정보를 취소하지 않고 해당일 미입고 (15건 이상)
(1주일 기준, 미입고된 SKU 종수에 따라 페널티 부과) | 3점 | ||
6 | 상품 정보 불일치 | - SKU 등록 및 입고정보 등록 시 입력한 정보와 실제 입고된 상품의 정보가 상이
(입수량/판매단위/소비기한/바코드 불일치, 입고수량 오등록, 내품 부족 등) | 2점 |
7 | 입고 상품 혼적 | - 입고 팔레트에 4개 이상 SKU 또는 소비기한 정보가 혼적되어 입고
- 입고정보에 미혼적으로 표기하였으나 혼적되어 입고 | 즉시 회송 |
8 | 바코드 오류 | - 바코드 미표기(또는 미부착)
- 상품의 출고 단위 외관에 2개 이상의 바코드가 육안으로 확인
(단, 비가용 바코드는 무관) | 즉시 회송 |
9 | 입고예정수량 대비 과입고 | - 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 100% 이상) | 즉시 회송 |
- 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 30% 이상) | 4점 | ||
- 입고예정수량 < 실제입고수량
(과입고 초과수량이 입고예정수량의 30% 미만) | 2점 | ||
10 | 오입고 | - 입고정보에 등록된 SKU와 실제 입고된 SKU가 상이 | 2점 |
11 | 소비기한 미표기 | - 입고 박스 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기
- 출고 단위 외부에 소비기한 또는 제조일자/사용기한 미표기
(일부 화장품 상품 예외)
* 식품 카테고리는 유통기한으로 표기된 상품 입고 불가 | 즉시 회송 |
12 | 상품 파손 | - 파손된 상품 입고 | 즉시 회송 |
13 | 한글 미표기 수입 제품 | - 법률에 따른 수입 제품 한글 표기 미준수 | 즉시 회송 |
누적 페널티 점수별 적용 페널티
누적 페널티 점수는 이전 180일 간의 페널티 점수를 합산한 내역입니다.
1단계 페널티 적용 중 누적 페널티 점수 20점 초과 시, 2단계 페널티가 새로 적용됩니다.
2단계 페널티 적용 시, 기존 페널티와 무관하게 28일의 입고정보 등록 제한이 새로 적용됩니다.
패널티가 해제되면 이전 벌점이 삭제됩니다.
단계 | 누적 페널티 점수 | 적용 페널티 |
1단계 | 15 | 2주(14일) 간 입고정보 등록 제한 |
2단계 | 20 | 4주(28일) 간 입고정보 등록 제한 |
