Q. SKU란 무엇인가요?
SKU는 상품의 분류 및 재고관리 목적으로 사용되는 최소단위의 식별코드입니다.
동일 상품이더라도 사이즈/색상/용량 등에 따라 각각 SKU 정보가 등록되어야 합니다.
Q. 바코드가 없는 상품은 입고가 안되나요?
바코드가 없는 상품은 스마일배송 물류센터에 입고할 수 없습니다.
바코드 부착 서비스, 바코드 출력 서비스 등 스마일배송 부가 서비스를 이용하시면 간편하게 바코드를 생성/부착할 수 있습니다.
Q. 세 변의 합이 190cm가 넘습니다. 이용이 안되나요?
네, 세 변의 합이 190cm를 초과한 경우 스마일배송 물류센터에 입고할 수 없습니다.
Q. 운영불가 상품은 어떻게 되나요?
스마일배송 물류센터 내 운영이 불가하거나 배송이 불가능한 상품의 경우, 스마일배송 서비스 이용이 불가능합니다.
취급불가상품 물성에 해당하는 상품이 입고되는 경우, 스마일배송 물류센터에서 판매자에게 안내하고 해당 상품을 회송 할 수 있습니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 합포장 가능/불가능 기준이 어떻게 되나요?
스마일배송 물류센터 최초 입고 시, 센터에서 실측한 제품 체적을 기준으로 합포장 가능 여부가 결정됩니다.
합포장 기준 체적을 초과할 경우, 합포장 불가로 판정됩니다. 합포장은 최대 20kg까지 가능합니다.
(가로 * 세로 * 높이 (cm) : 52 * 37 * 36)
Q. 합포장 불가능상품의 재포장 여부 기준은 무엇인가요?
상품의 포장상태가 불량하거나 파손, 훼손 등으로 운영에 적합하지 않은 경우 안전배송의 적정성을 고려하여 작업자가 판단합니다.
박스째 입고되어 파손의 빈도가 높은 경우 합포장이 불가하며, 재포장하여 출고됩니다.
(”스마일배송 이용약관 제2조 17항” 및 “별첨 3. 스마일배송센터의 운영정책” 참조)
Q. 파손/분실 등 운영과정에서 발생한 손실비용에 대한 보상이 있나요?
스마일배송 물류센터는 재고 로스율을 출고된 재고 수량의 0.03% 수준으로 관리합니다.
(단, 일부 카테고리는 사전 공지한 별도 로스율이 적용될 수 있습니다.)
0.03% 이상 로스가 발생할 경우, 연 1회 이상 재고조사 운영을 통해 상품 분실/파손의 귀책사유를 명확히 하여 상품 자체 이상 외 스마일배송 물류센터 운영 및 택배 배송 과정에서 발생한 분실/파손 상품은 별도 보상을 해 드리도록 하겠습니다.
재고 관련 손해배상금액은 상품별 200만원/월을 초과할 수 없습니다.
(”스마일배송 이용약관 제12조 5항” 참조)
Q. SKU 검수 승인은 언제 되나요?
SKU 검수는 스마일배송 상품 검수자가 순차적으로 직접 검수하며, 영업일 기준 평균 3일 이내 검수 결과 확인 가능하나, 상황에 따라 지연될 수 있습니다.
또한, 상품 상세 운영정책에 따라 스마일배송 물류센터의 효율적인 운영을 위해 SKU 입고가 제한되거나 입고된 상품이 반출될 수 있습니다.
(”스마일배송 이용약관 제7조 1항” 및 “별첨 4. SKU 및 스마일배송 상품 상세 운영정책” 참조)
계속해서 검수대기 상태인 경우, 스마일배송 내부적으로 검토 후 판정되므로 기다리셔야 되며, 지연 시 문의게시판으로 문의를 부탁드립니다.
ESM+ > 스마일배송 > 문의하기 > 문의유형 : 스마일배송 서비스이용 > 세부유형 : SKU등록/검수문의 (바로가기)
Q. SKU 검수결과 확인은 어떻게 하나요?
ESM+에서 SKU 상태를 통해 검수결과를 확인할 수 있습니다.
ESM+ > 스마일배송 > SKU 등록/관리 (바로가기)
검수 결과에 따라 SKU 상태는 “입고대기” 또는 “검수거부”로 변경됩니다.
SKU 상태 | 설명 |
입고대기 | 검수 승인 완료 |
검수거부 | 검수 거부 내용 확인 후 SKU 재등록 또는 운영 불가 사유 확인 |
검수거부 결과에 대한 자세한 사항은 아래 경로를 통해 문의할 수 있습니다.
ESM+ > 스마일배송 > 문의하기 > 문의유형 : 스마일배송 서비스이용 > 세부유형 : SKU등록/검수문의 (바로가기)
Q. 상품의 재고현황은 어떻게 알 수 있나요?
ESM+에서 상품의 재고유형별 현황을 확인할 수 있습니다.
ESM+ > 스마일배송 > SKU 재고현황 > 실시간재고현황 (바로가기)
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 헬프 스마일을 통해 문의주시면 빠른 시간 안에 답변을 드리도록 하겠습니다.
(헬프스마일 : 1644-0194)
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