Q. 다른 쇼핑몰 주문도 스마일배송을 이용하고 싶습니다.
"멀티채널 서비스"를 이용하시면 지마켓/옥션의 주문 뿐만 아니라 다른 쇼핑몰의 주문도 스마일배송을 이용하실 수 있습니다.
자세한 사항은 아래 링크를 통해 확인할 수 있습니다.
Q. 사방넷, 플레이오토, 샵링커 등 셀링툴에 G마켓이나 옥션에서 유입된 스마일배송 주문이 포함되어 있어요.
G마켓/옥션의 스마일배송 주문은 접수부터 포장, 배송까지 전 과정을 스마일배송 물류센터에서 진행해 드리고 있어, 별도의 주문 등록 절차가 필요하지 않습니다.
스마일배송 상품과 일반상품(G마켓, 옥션)를 동시에 운영 중이시라면 주문확인 또는 발송처리 진행 시, 중복으로 주문이 처리되는 것을 방지하기 위해 “주문종류”를 “일반주문”으로 필터 설정하여 주시기 바랍니다.
셀링툴에 스마일배송 주문이 포함되어 있는 경우, 해당 주문은 제외하고 등록해 주시기 바랍니다.
Q. 멀티채널 주문건 취소는 어떻게 하나요?
ESM+ 내 “스마일배송 배송현황관리”에서 취소해야 할 주문건 검색 후 판매취소 처리가 가능합니다.
ESM+ > 스마일배송 > 출고/배송관리 (바로가기)
Q. 멀티채널 주문 당일 출고 기준은 어떻게 되나요?
당일 20시까지 발송 요청건에 한해 당일 출고되며, 20시 이후 발송요청건은 익일 출고됩니다.
원활한 발송 처리를 위해 당일 발송 요청건을 20시 전까지 시간대별로 나누어 등록하시는 것을 권장드립니다.
1차 : 전일 20시 ~ 당일 10시에 발생한 주문
2차 : 당일 10시 ~ 당일 14시에 발생한 주문
3차 : 당일 14시 ~ 당일 17시에 발생한 주문
4차 : 당일 17시 ~ 당일 20시에 발생한 주문
원하시는 답변을 찾지 못하셨나요? 헬프 스마일을 통해 문의주시면 빠른 시간 안에 답변을 드리도록 하겠습니다.
(헬프스마일 : 1644-0194)
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